Programma

09.30 uur	Ontvangst in Concertzaal
10.30 uur	Parkzaal (plenair) Opening door dagvoorzitter
10.45 uur	Parkzaal (plenair) Paul Greenberg The future of CRM : Innovation in the Age of the Social Everything
11.30 uur	Einde Key note
11.45 uur	3 Parallelsessies Parkzaal Het inzetten van Social CRM om verkoop productiviteit en klantloyaliteit te vergroten Spreker: Noel Coloe, Core CRM Sales Development Leader EMEA, Oracle Jubileumzaal Webcare en Online reputatiemanagement Spreker: André Vermaat, Director Customer Care, UPC Balkonzaal Hoe past Social Media in uw multichannel marketing strategie? Spreker: Steve Plimsoll, Vice President Multichannel Marketing Services Europe, Acxiom
12.30 uur	Concertzaal Pauze
13.30 uur	3 Parallelsessies plus Parkzaal SNL: Social Networking Live Spreker: Gregory Shapiro, comedy newsman BNR Nieuwsradio, Actor & Writer with lots of experience on Social Media. Mogelijk gemaakt door Archie Europe Jubileumzaal Hoe het rendement op inbound klantcontact te verhogen? Spreker: Harald van Doorn, Senior Manager, Deloitte Consulting. Mogelijk gemaakt door Infor. Balkonzaal Het integreren van Social Media binnen een CRM omgeving Spreker: Rik Dubbink, Partner, CRM Partners. Mogelijk gemaakt door Microsoft Dynamics
14.15 uur	Einde Parallelsessie/wisselen
14.30 uur	3 Parallelsessies Parkzaal De zin en onzin van Social Media en wat voor een rendement levert het nu eigenlijk op? Patrick Petersen, Directeur Atmost en auteur handboek online Marketing Jubileumzaal Wie praat, wat wordt er over u gezegd en waarom zou u luisteren? Spreker: Kelly Dempski Director of Research Accenture Technology Lab Balkonzaal Co-creatie: een continue dialoog aangaan met je klanten over innovatie & marketing Spreker: Martijn Staal, TNO Informatie en Communicatietechnologie
15.15 uur	Concertzaal Pauze
15.45 uur	Parkzaal (plenair) Alan Rosenblatt: voormalig adviseur van het Obama Web Team! "Engaging Influencers with Twitter in the Age of Obama"
16.30 uur	Einde/Borrel

Programma onder voorbehoud